Name: ITIL Foundation (Version 5) - Klasseundervisning (inkl. eksamen)
Price: 13500 DKK
Availability: InStock

Question 1

Hvad er ITIL?

Accepted Answer

ITIL, eller Information Technology Infrastructure Library, er en styringsramme til levering af IT‑tjenester. Denne ramme hjælper med at levere førsteklasses IT‑tjenester og fremmer best practice for bedre planlægning og organisering.

Rammen hjælper også organisationer med at håndtere risici, indføre bedre planlægning og gennemføre praksis for hændelseshåndtering og digitale strategier samt opbygge et skalerbart IT‑miljø, der understøtter vækst.

Question 2

Hvad er ITIL-certificering?

Accepted Answer

ITIL-certificeringer er mere end blot træningsprogrammer. De er en måde at bevise dine kvalifikationer til en IT-stilling på. En ITIL-certificering viser din viden og ekspertise inden for best practice for IT-service management, processer, terminologi og teknikker, som er udbredt i moderne IT.

Mange virksomheder foretrækker at arbejde med certificerede medarbejdere, da brugen af ITIL-faserne til teknologiske løsninger kan hjælpe med at standardisere vigtige forretningsprocesser. ITIL-professionelle er meget efterspurgte på grund af deres indgående kendskab til rammeværket og deres evne til at forbedre servicekvalitet og forretningsvækst. At opnå en certificering er en solid måde at øge din troværdighed og dine jobmuligheder på.

Question 3

Hvad er fordelene ved ITIL-certificering?

Accepted Answer

At opnå en ITIL-certificering har flere fordele, herunder at udvide sine kompetencer, håndtere risici og effektivt forbedre service management.

Nogle af de mest fremtrædende er – Højere indtjeningspotentiale:
Ved at tilegne sig nye metoder og færdigheder bliver fagfolk mere vidende og værdifulde, hvilket øger deres indtjeningsevne.

Øget effektivitet og virkningsgrad:
ITIL-rammeværker er kendt for at øge fagfolks effektivitet og virkningsgrad og dermed forbedre deres kompetence og produktivitet.

Bedre risikostyring:
Med en ITIL-certificering kan fagfolk effektivt identificere og håndtere risici. Dette indebærer at kontrollere og reducere risici samt at implementere omkostningseffektive strategier for risikostyring.

Question 4

Hvad er forskellen mellem ITIL® 4 og ITIL® 5?

Accepted Answer

ITIL® 5 udvider ITIL 4 ved at introducere opdaterede praksisser, AI-klar vejledning, en samlet tilgang til produkt- og service­livscyklusser samt en stærkere vægt på oplevelse og målbare resultater. ITIL® 5 bygger videre på ITIL 4 for at skabe en fremtidsorienteret ramme til styring af digitale produkter, tjenester og værdiskabelse.

AI-native, digital-first – Designet til hurtigtarbejdende, AI-drevne organisationer

End-to-end dækning af hele livscyklussen – Understøtter både tjenester og digitale produkter

Erfarings- og værdidrevet – Prioriterer målbare resultater og kundeoplevelsen

Fleksibel og praktisk – Let at anvende i virkelige miljøer

Rolletilpasset vejledning – Klar struktur for hurtigere implementering

ITIL 4-kompatibel – Beskytter og udvider eksisterende ITIL-investeringer

Question 5

Er ITIL 5 ved at erstatte ITIL 4?

Accepted Answer

Ingen planer om udskiftning på nuværende tidspunkt. ITIL (version 5) er ikke et opgør med ITIL 4 – det er en gennemtænkt videreudvikling, der bringer rammeværket ind i den moderne æra med digitale produkter, integreret værdiskabelse og ansvarlig anvendelse af AI. Din nuværende viden om ITIL 4 er stadig værdifuld og anerkendt; det afgørende er at vælge det rigtige tidspunkt at skifte på, baseret på dine karrieremål og din organisations behov.

Question 6

Er ITIL® Foundation (Version 5) egnet til begyndere?

Accepted Answer

Ja. ITIL® Foundation (Version 5)-kurset er udviklet til nybegyndere og introducerer de centrale begreber i den opdaterede ITIL-ramme. Det dækker den vigtigste terminologi og de styrende principper og forklarer, hvordan ITIL understøtter moderne, AI-understøttede service-miljøer.

Question 7

Hvorfor overveje at skifte til ITIL 5?

Accepted Answer

Klar til den digitale og AI‑drevne fremtid: Især hvis jeres organisation bruger digitale produkter, platforme eller AI i kerneforretningen, giver ITIL 5 struktureret og opdateret vejledning til værdiskabelse.

Forenet produkt- og service‑livscyklus: For teams, der arbejder tæt sammen på tværs af DevOps, produktstyring og servicelevering, kan dette reducere huller ved overleveringer og forbedre samarbejdet.

Erfarings- og resultatfokuseret: Det opfordrer dig til at styre og måle værdi gennem reelle erfaringer, ikke blot ved at overholde procestrin.

Enklere karriereudvikling: De mere tydelige, rolletilpassede certificeringer kan hjælpe fagfolk med at målrette deres læring mod de områder, hvor de ønsker at udvikle sig.

Question 8

Hvem bør vælge ITIL 5 i stedet for ITIL 4?

Accepted Answer

ITIL 5 er ideel, hvis du:

Starter du på ny med ITIL-certificeringer

Arbejd med digital transformation, produktledelse, DevOps eller platformteams

Bruger eller planlægger at bruge AI, automatisering eller avanceret analyse

Ønsker du en ramme, der er tilpasset moderne digitale organisationer

Du kan vælge at blive ved ITIL 4, hvis:

Du er allerede midt i et avanceret ITIL 4-certificeringsforløb

Din organisation er stærkt investeret i ITIL 4-processer og -værktøjer

Din rolle er fokuseret på traditionelle IT-serviceoperationer med begrænset digitalt eller produktmæssigt fokus

Question 9

Hvad forbliver det samme i ITIL® 5

Accepted Answer

ITIL’s vejledende principper fortsætter med at forme beslutninger og best practice

De fire dimensioner af service management forbliver uændrede

Service Value Systemet (SVS) driver stadig samskabelse af værdi

Alle 34 ITIL-praksisser er bevaret, med kun mindre opdateringer af terminologien

ITIL Foundation er fortsat indgangsniveauet til certificering

ITIL er fortsat globalt anerkendt og betroet

Question 10

Er undervisningen online eller fysisk?

Accepted Answer

Vi prioriterer kun online live-undervisning for alle vores klassekurser med en live underviser via en online mødeplatform. Kontakt os venligst og bed om bekræftelse, når du vil booke et klassekursus, for at sikre en garanteret kursusstart.

Kontakt os venligst, hvis du ønsker fysisk undervisning i et klasselokale med en minimumsgruppe på 5 personer eller in-house træning.

Question 11

Hvor mange personer kan deltage på hvert klassekursus?

Accepted Answer

Vi begrænser som regel antallet af deltagere til maksimalt 12 personer, da vi mener, at jo færre deltagere, desto højere kvalitet i undervisningen. Vi ønsker, at kursuslederen skal kunne fokusere på hver enkelt deltager og opfordre til åben dialog og interaktion under kurset. I nogle tilfælde, hvis et kursus ikke når et minimum på 5 deltagere, kan vi blive nødt til at bede om at flytte din tilmelding til den næste tilgængelige kursusdato.

Question 12

Hvor lang tid tager det at gennemføre kurset?

Accepted Answer

Dette afhænger af den certificering, du vælger.

For e-læringsmetoden kræves der omkring 14 timers indhold via e-læringsplatformen (selvstudie).

For vores online klasseundervisningsmuligheder varer ITIL Foundation-kurset 2 dage på hverdage (8 timer hver dag).

Nogle få personer har brugt op til 3 måneders forberedelse til eksamen for at opnå ITIL Foundation-certifikatet. Onlineeksamen tages separat og kan planlægges når som helst inden for 1 år fra købsdatoen.

Question 13

Hvornår er klasseskemaet?

Accepted Answer

Afhængigt af startdatoerne afholdes vores klasseundervisningskurser fortløbende på hverdage fra kl. 10.00 til cirka kl. 18.00 (CET).

Question 14

Hvad sker der, efter jeg har købt et kursus? Hvordan starter vi undervisningen?

Accepted Answer

AVC-teamet vil kontakte dig direkte med skema for undervisningen, mødelinks osv. Materiale til forberedelse vil også blive sendt til dig, når vi nærmer os undervisningsdatoerne.

Question 15

Er eksamensgebyret inkluderet i kursusgebyret?

Accepted Answer

Ja, eksamensgebyret er inkluderet i kursusprisen.

Bemærk: Eksamensvoucheren er gyldig i 1 år fra den dato, hvor klasseundervisningen starter.
Hvis du ikke booker ITIL-certificeringseksaminen inden for ét år efter køb af en voucher, skal du købe en ny voucher til den gældende pris.

Question 16

Hvordan kan jeg tilmelde mig en eksamen?

Accepted Answer

Da AVC ikke afholder den officielle eksamen, vil du modtage en eksamensvoucher og et link til at registrere dig og planlægge dine online eksamenssessioner via PeopleCerts web-overvågningsservice. Dermed kan du frit vælge dit eksamenstidspunkt døgnet rundt, alle ugens dage. Du går til eksamen, når du har afsluttet dit kursusforløb. Besøg PeopleCerts website for mere information om de praktiske forhold ved at tage din web-overvågede eksamen med PeopleCert som det officielle certificeringsorgan.

Question 17

Skal jeg gennemføre Foundation-kurset, før jeg kan fortsætte til avancerede ITIL® 5‑moduler?

Accepted Answer

Ja. ITIL® Foundation (Version 5) er det obligatoriske startpunkt for alle deltagere. Kurset introducerer den fælles terminologi, de centrale begreber og livscyklusmodellen, som udgør grundlaget for rammeværket. Gennemførelse af Foundation-kurset og bestået eksamen er påkrævet, før man kan fortsætte til mere avancerede moduler.

Question 18

Hvad nu, hvis jeg allerede har en ITIL® 4-certificering?

Accepted Answer

Du behøver ikke at tage Foundation-kurset igen. ITIL® 4-certificeringer anerkendes som gyldige forudsætninger for avancerede ITIL®-kvalifikationer (Version 5).

Question 19

Hvad er rollerne og ansvarsområderne for ITIL-professionelle?

Accepted Answer

Roller og ansvarsområder for ITIL-professionelle i henhold til ITIL-rammeværket omfatter:

Ansvar for hele IT‑livscyklussen

Definér strategier, politikker og standarder

Sikr den bedste kvalitet af de ydelser, der tilbydes

Overvåg nøgletal (KPI'er)

Oprethold driftsomkostningerne

Problemhåndtering

Sikre løbende forbedring af tjenesterne

Question 20

Hvad er certificeringsvejene inden for ITIL ifølge ITIL‑rammeværket?

Accepted Answer

ITILs serviceværdissystem har tre certificeringsspor – Managing Professional (MP), Strategic Leader (SL) og Practice Manager (PM), som man kan vælge imellem. Kandidater kvalificerer sig dog først til disse spor, når de har gennemført ITIL Foundation-certificeringen.
ITIL-certificeringsrejsen omfatter følgende:

ITIL Foundation
ITIL Foundation-certificeringen er det første skridt mod at blive ekspert. Denne certificering dækker det grundlæggende og de centrale begreber i ITIL 4. For at bestå denne certificering skal man kende ITIL 4-principperne, de fire dimensioner af service management, nøglebegreberne inden for Lean, Agile, DevOps samt best practices i ITIL 4.
For at opnå ITIL 4 Foundation-certificeringen skal man gennemføre et kort kursus og bestå en én-times eksamen. Når man har fået certificeringen, kan man vælge et af de tre certificeringsspor, der er nævnt ovenfor.

ITIL Practice Manager
Når man har opnået ITIL 4 Foundation-certificeringen, kan dem, der ønsker at opbygge en karriere inden for specifikke ITIL 4 management practices, vælge ITIL 4 Practice Manager-certificeringen.

ITIL Managing Professional
Denne ITIL-certificering er målrettet personer, der arbejder med teknologi- og digitale teams. Den giver dem de praktiske og tekniske færdigheder, der kræves for at drive IT-projekter og sikre et gnidningsfrit workflow.

ITIL Strategic Leader
Denne ITIL-certificering omfatter alle moderne IT-understøttede services og deres indflydelse på forretningsstrategier. Hvis man gennemfører alle modulerne i de ovennævnte spor, kan man fortsætte til ITIL Master-uddannelsen.

ITIL Master
Efter at have gennemført MP- og SL-certificeringerne og opnået 5 års erfaring inden for IT service management, kan man ansøge om ITIL Master-betegnelsen. Denne ITIL-certificering kræver praktisk erfaring og viden om ITIL service value system, ITIL-rammeværket, projektledelse og service management. ITIL Masters er også involveret i håndtering af cloud-tjenester.

Question 21

Er der andre kurser under IT-service og -arkitektur?

Accepted Answer

Ja, AVC tilbyder flere andre onlinekurser inden for IT Service og Arkitektur. Disse omfatter specialiserede certificeringer, masterprogrammer og efteruddannelsesforløb, der er tilpasset forskellige kompetenceniveauer. Vi lægger stor vægt på opkvalificering og at styrke karrieremuligheder på tværs af brancher, og hvert kursus er designet til at hjælpe kursister med at udbygge deres ekspertise inden for IT Service og Arkitektur.

Lignende programmer, som vi tilbyder inden for IT Service og Arkitektur

ITIL Managing Professional

ITIL Specialist: Skab, lever og supportér

ITIL® Specialist: High-Velocity IT-kursus

ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve

ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value-kursus

Alle disse certificeringer er også tilgængelige hos AVC!

Question 22

Foretage et køb

Accepted Answer

Se venligst vores generelle ofte stillede spørgsmål for alt vedrørende betaling, købsbetingelser og vilkår.

Question 23

Andre spørgsmål

Accepted Answer

Se venligst vores generelle FAQ-side for andre spørgsmål som eksamensformat, adgang til kurset og meget mere. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål!

ITIL Foundation (Version 5) - Klasseundervisning (inkl. eksamen)

Nøglefunktioner

Hvad er nyt

Læringsudbytte

Kursusforløb

Hvem bør tilmelde sig dette program?

Licensering

Ofte stillede spørgsmål

Kursusdetaljer

Kursusformat

Karriere

Betaling og andet