ITIL Kurser

Gennemfør vellykkede organisatoriske forandringer med kurset ITIL® Transformation (Version 5). Som et centralt modul, der kræves på tværs af alle avancerede certificeringsspor i ITIL Version 5, giver dette kursus dig de praktiske færdigheder til at planlægge, styre og levere transformationsinitiativer, der skaber varig forretningsværdi. Du lærer at håndtere kompleks forandring, skabe sammenhæng mellem mennesker, processer og teknologi, styrke governance og udnytte AI og automatisering til at opbygge robuste, fremtidssikrede organisationer.

Led den digitale transformation med selvtillid gennem kurset ITIL® Strategy (Version 5). Som et kernemodul på ITIL Strategic Leader (Version 5)-forløbet giver denne certificering fagfolk de nødvendige kompetencer til at udvikle, implementere og forfine forretnings- og digitale strategier, der skaber målbar værdi. Du lærer, hvordan du tilpasser teknologiinvesteringer til forretningsmål, styrker governance, navigerer i usikkerhed og omsætter strategisk vision til konkrete initiativer, der driver bæredygtig organisatorisk succes.

Skab digitale tjenester, som kunderne værdsætter og har tillid til, med kurset ITIL® Experience (Version 5). Som en del af ITIL Managing Professional (Version 5)-forløbet fokuserer denne avancerede certificering på at integrere oplevelsesdrevet tænkning i service management for at forbedre kundetilfredshed, interessentengagement og forretningsresultater. Du lærer at designe brugerdrevne tjenester, kortlægge service journeys, analysere oplevelsesdata og anvende ITIL-best practices til at levere meningsfulde oplevelser gennem hele produktets og tjenestens livscyklus.

Udvikl de færdigheder, der skal til for at styre digitale produkter, som skaber varig forretningsværdi, med kurset ITIL® Product (Version 5). Som en del af ITIL Managing Professional (Version 5)-forløbet lærer denne certificering dig, hvordan du styrer produkter gennem hele deres livscyklus ved at kombinere produktledelse med best practice inden for IT-servicestyring. Du lærer, hvordan du tilpasser produktstrategien til kundernes behov, udnytter AI og automatisering og integrerer rammeværker som DevOps og PRINCE2® for at levere højtydende digitale produkter i nutidens hastigt foranderlige forretningsmiljø.

Opbyg den ekspertise, der skal til for at levere pålidelige, digitale tjenester af høj kvalitet med kurset ITIL® Service (Version 5). Som en del af ITIL Managing Professional (Version 5)-forløbet giver denne avancerede certificering dig praktiske færdigheder til at designe, drive, understøtte og løbende forbedre services, der skaber målbar forretningsværdi. Du lærer, hvordan du kan tilpasse mennesker, processer, teknologi og governance for at styrke serviceydelse, kundeoplevelse og organisatorisk robusthed i nutidens digitale og AI-understøttede miljøer.

Opgrader din ITIL-ekspertise med kurset ITIL® Foundation Bridge (Version 5). Kurset er udviklet til fagfolk, der allerede har en ITIL 4 Foundation-certificering, og dette intensivforløb fokuserer på de nyeste tilføjelser og forbedringer i ITIL Version 5 uden at gentage det indhold, du allerede kender. Gennem akkrediteret træning opnår du praktisk viden om digital produkt- og serviceledelse, værdiskabelse i samarbejde, AI-understøttet service management samt ITIL Product and Service Lifecycle, så dine kompetencer forbliver på linje med moderne branchestandarder.

Udbyg din ekspertise inden for IT-servicestyring med kurset ITIL® Managing Professional Transition (Version 5). Dette kursus er udviklet til erfarne ITIL-professionelle og er et intensivt forløb, der gør det muligt for dig at opgradere din nuværende ITIL-certificering til den nyeste Version 5 uden at skulle gennemføre hvert enkelt modul. Gennem akkrediteret undervisning, officielt læremateriale og to certificeringseksamener opnår du den nyeste viden inden for produkt- og service-livscyklusstyring, experience management, digital transformation, AI-understøttet servicestyring og moderne ITIL-best practices, så du bliver rustet til trygt at lede værdidrevne digitale services.

Led vellykket organisatorisk forandring med kurset ITIL® Transformation (Version 5). Som et kernemodul i ITIL Strategic Leader (Version 5)-forløbet giver denne certificering fagfolk den viden og praktiske vejledning, der skal til for at planlægge, implementere og fastholde digitale transformationsinitiativer, som skaber målbar forretningsværdi. Gennem akkrediteret e-læring, officielt PeopleCert-undervisningsmateriale, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du, hvordan du kan tilpasse mennesker, processer, teknologi, governance og kontinuerlig læring for at drive en robust, værdifokuseret transformation på tværs af din organisation.

Led den digitale transformation med selvtillid gennem kurset ITIL® Strategy (Version 5). Som en del af ITIL Strategic Leader (Version 5)-forløbet giver denne certificering ledere den viden, de behøver for at kunne tilpasse IT-strategi, governance og digitale kapabiliteter til organisationens overordnede mål. Gennem akkrediteret e-læring, officielt PeopleCert-læremateriale, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du at udvikle effektive digitale strategier, styre moderne IT-services, håndtere innovation og udnytte nye teknologier som f.eks. AI til at levere bæredygtige resultater.

Lever enestående kunde- og interessentoplevelser med kurset ITIL® Experience (Version 5). Som et af de tre moduler i ITIL Managing Professional (Version 5)-forløbet fokuserer denne certificering på at designe og styre oplevelsesdrevne digitale tjenester, der skaber værdi for kunder, brugere, medarbejdere og forretningen. Gennem akkrediteret e-læring, officielt PeopleCert-materiale, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du at anvende ITIL Experience-modellen, forbedre kunderejser, måle serviceoplevelser og forankre menneskecentrerede praksisser i moderne service management.

Udvikl de nødvendige kompetencer til at skabe, styre og løbende forbedre digitale produkter med kurset ITIL® Product (Version 5). Som en del af ITIL Managing Professional (Version 5)-forløbet giver denne certificering praktisk vejledning i at håndtere produkter gennem hele deres livscyklus – fra discovery og design til levering, support og kontinuerlig forbedring. Gennem akkrediteret e-læring, officielt PeopleCert-undervisningsmateriale, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du at levere kundecentrerede digitale produkter, der skaber innovation, forretningsværdi og langsigtet succes.

Udvikl de nødvendige kompetencer til at designe, levere og løbende forbedre IT-tjenester af høj kvalitet med kurset ITIL® Service (Version 5). Som en del af ITIL Managing Professional (Version 5)-forløbet giver denne certificering praktisk vejledning i, hvordan man styrer digitale tjenester ved at skabe sammenhæng mellem mennesker, processer og teknologi for at skabe varig forretningsværdi. Gennem akkrediteret e-læring, officielt PeopleCert-undervisningsmateriale, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du at opbygge robuste, kundecentrerede services, samtidig med at du understøtter driftsmæssig excellence og løbende forbedring.

Opgrader din ITIL-viden med ITIL® Foundation (Version 5) Bridge-kurset. Dette hurtigforløb er udviklet specifikt til indehavere af et ITIL 4 Foundation-certifikat og hjælper dig med at skifte til den nyeste ITIL Version 5-ramme ved at fokusere på de nye begreber, opdaterede best practices og moderne tilgange til digital produkt- og service management. Med akkrediteret e-læring, officielt PeopleCert-materiale, praktiske øvelser og en certificeringseksamen inkluderet får du hurtigt den viden, du har brug for, til at anvende ITIL Version 5-principperne og forberede dig på avancerede ITIL-certificeringer.

Hold dig på forkant med den nyeste udvikling inden for IT service management med kurset ITIL® Managing Professional Transition (Version 5). Dette hurtigspor er udviklet udelukkende til erfarne ITIL-professionelle og gør det muligt for dig at opgradere dine eksisterende ITIL-certificeringer uden at skulle gennemføre hvert enkelt Version 5‑modul. Gennem ekspertledet e-læring, officielt PeopleCert-materiale, praktiske øvelser og prøveeksamener opnår du en dybdegående forståelse af de nyeste ITIL‑koncepter, herunder produkt- og service-livscyklusstyring, oplevelsesstyring, digital transformation, AI-understøttet service management og integration med moderne rammeværk som PRINCE2® og DevOps. Når du med succes har bestået de to krævede certificeringseksamener, opnår du betegnelsen ITIL® Managing Professional (Version 5).

Med 2 dages live-undervisning kan du forme næste generation af digitale tjenester med ITIL Foundation (Version 5). Bliv ekspert i moderne service- og digital produktstyring med den nyeste udvikling af den globalt anerkendte ITIL-ramme.

Tag føringen på fremtidens digitale tjenester. Bliv certificeret i ITIL Foundation (Version 5). Træd ind i fremtiden for service- og digital produktstyring med ITIL Foundation (Version 5), den nyeste udvikling af verdens mest betroede rammeværk for IT-service og digital produktstyring.

ITIL 4 Digital og IT Strategi-kurset giver de nødvendige værktøjer til at påvirke strategiske forretningsbeslutninger, skabe digitale strategier, der er i overensstemmelse med forretningsmålene, navigere i digital forstyrrelse og adoptere nye praksisser for at håndtere udviklende udfordringer. Udvikl ekspertisen til at drive strategisk beslutningstagning, håndtere digital forstyrrelse, evaluere risici og implementere effektive løsninger, der forbedrer organisationens værdi, fremmer innovation og understøtter bæredygtig vækst.

Den globalt anerkendte ITIL 4 High-Velocity IT-certificering udstyrer dig med dybdegående viden om digitale organisationer og højhastigheds driftsmodeller, hvilket muliggør hurtig levering af service og produkter samtidig med at maksimere værdiskabelsen. Dette kursus giver en grundig forståelse af højhastighedsmiljøer, dækker essentielle koncepter, principper og teknikker. Du vil fordybe dig i hurtig udvikling, modstandsdygtig drift, sameksisterende værdiskabelse og sikring af overholdelse, hvilket giver dig færdighederne til effektivt og bæredygtigt at levere tjenester.

ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve (CAI)-modulet er designet til IT-professionelle, der ønsker at forbedre samarbejdet, servicegarantien og den løbende forbedring inden for IT-serviceledelse. Dette kursus udstyrer deltagerne med praktiske færdigheder og strategier til at optimere IT-tjenester, afstemme dem med forretningsmål og drive effektivitet i et dynamisk IT-miljø.

ITIL 4 Specialist: Plan, Implement, and Control-modulet er en del af ITIL 4 Practice Manager-certificeringsforløbet. Det gør det muligt for fagfolk at demonstrere deres forståelse og anvendelse af de fem ITIL Management Practices, hvilket hjælper organisationer med at øge værdien på både strategisk og operationelt niveau.

ITIL 4 Specialist-uddannelsen i anskaffelse og styring af cloudtjenester er for alle, der har brug for en leverandøruafhængig, brugercentreret vejledning i at udvikle en praktisk forståelse af, hvordan cloudindkøb og teknologi kan integreres med og understøtte en bredere forretningsstrategi og -funktioner. Denne certificering udforsker begrebet »cloud services user journey«, som tilpasser centrale ITIL-koncepter som Guiding Principles og Service Value Chain for at give et holistisk syn på og forståelse af hele indkøbslivscyklussen. Ved hjælp af ITIL-rammen udforskes indkøb, implementering og løbende evaluering af cloud-tjenester og -teknologier for at sikre, at de giver værdi.

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support og Fulfil er en serie af ITIL 4 Practice Manager-moduler, der hjælper enkeltpersoner med at demonstrere deres forståelse og implementering af principperne indeholdt i de fem ITIL Management Practices for at maksimere værdien på både strategisk og operationelt niveau. Dette er et e-læringskursus (studie i eget tempo), der er tilgængeligt når som helst med officiel eksamenskupon inkluderet. Kursus og materiale er på engelsk.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve giver it-professionelle de praktiske færdigheder, der kræves for at skabe en »lærende og forbedrende« it-organisation med et stærkt og effektivt strategisk fokus. Modulet dækker indvirkningen og effekten af Agile og Lean arbejdsmetoder, og hvordan de kan udnyttes til en organisations fordel. Det giver en praktisk og strategisk metode til at planlægge og implementere løbende forbedringer med den nødvendige smidighed.

På dette kursus lærer du det grundlæggende i ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Kurset udvikler en forståelse af de forskellige trin, som en serviceudbyder skal analysere for at udvikle sin Customer Journey. Målet er, at kunder og interessenter får en positiv oplevelse af forholdet til deres serviceudbyder (Customer/User Experience). Det kræver en forståelse af interessenternes oplevelser af forskellige kontakter med serviceudbyderen. Oplevelserne etableres ved forskellige kontaktpunkter, og kurset lærer dig, hvordan du identificerer og forbedrer værdioplevelsen ved disse kontaktpunkter.

På dette ITIL® 4 Specialist-kursus lærer du at fokusere på integrationen af forskellige værdistrømme og aktiviteter for at skabe, levere og understøtte produkter og tjenester, samtidig med at du får kendskab til praksis, metoder og værktøjer til at styre dette. Kurset dækker kundedrift, serviceudbyderens og leverandørens rolle i styring og understøttelse af services. Kurset beskriver også, hvordan aktiviteterne design, opbygning og test i forbindelse med udvikling af produkter og services foregår gennem værdistrømme og med støtte fra aktiviteter i serviceværdikæden. Create, Deliver and Support beskriver, hvordan organisationer kan fortsætte med at levere innovative og pålidelige tjenester til deres kunder på et stadig mere konkurrencepræget marked.

ITIL®4 Foundation Level-kurset giver deltagerne en omfattende introduktion til grundlæggende begreber inden for ITIL4. Det hjælper dig med at forstå principperne for ITIL4 og viser, hvordan den enkeltes arbejde og organisationens arbejde kan forbedres. Vores ITIL4 e-læringskursus giver deltagerne et godt indblik i ITIL4 Foundation. Kurset er skrevet af vores egne talentfulde undervisere med stor erfaring i den praktiske anvendelse af ITIL Service Management. ITIL4 er designet til at tilbyde en glidende overgang fra organisationens nuværende måde at arbejde på til en mere moderne, fleksibel og effektiv tilgang. ITIL4 hjælper organisationer med at tilpasse deres måde at arbejde på til den moderne digitale verden. Den lægger stor vægt på at arbejde agilt og på vigtigheden af at arbejde sammen. ITIL 4 gør det muligt for IT-teams at fortsætte deres vigtige rolle i den moderne forretningsstrategi.

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT-kurset er designet til at sætte praktikere i stand til at udforske, hvordan digitale organisationer og digitale driftsmodeller fungerer i såkaldte High-Velocity-miljøer. Det vil gøre dig fortrolig med arbejdsmetoder som agile og lean management og teknologier som automatiseringstest, cloud og meget mere. Det er relevant for ITIL Managing Professionals (ITIL MP'er) og ITIL Strategic Leaders (ITIL SL'er), som arbejder på at levere IT med høj hastighed. Dette kursus er baseret på ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT certificering. Kurset beskæftiger sig med detaljerne i digital transformation og hjælper organisationer med at udvikle sig i retning af en konvergens mellem organisation og teknologi eller alternativt etablere en ny digital organisation.

På dette eLearning-kursus lærer du det grundlæggende i ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value. Kurset udvikler en forståelse af de forskellige trin, som en serviceudbyder skal analysere for at udvikle sin kunderejse. Målet er, at kunder og interessenter får en positiv oplevelse af forholdet til deres serviceudbyder (Customer/User Experience). Det kræver en forståelse af interessenternes oplevelser af forskellige kontakter med serviceudbyderen. Oplevelserne etableres ved forskellige kontaktpunkter, og kurset lærer dig, hvordan du identificerer og forbedrer værdioplevelsen ved disse kontaktpunkter.

På dette ITIL® 4 Specialist-kursus lærer du at fokusere på integrationen af forskellige værdistrømme og aktiviteter for at skabe, levere og understøtte produkter og tjenester, samtidig med at du får kendskab til praksis, metoder og værktøjer til at styre dette. Kurset dækker kundedrift, serviceudbyderens og leverandørens rolle i styring og understøttelse af services. Kurset beskriver også, hvordan aktiviteterne design, opbygning og test i forbindelse med udvikling af produkter og services foregår gennem værdistrømme og med støtte fra aktiviteter i serviceværdikæden. Create, Deliver and Support beskriver, hvordan organisationer kan fortsætte med at levere innovative og pålidelige tjenester til deres kunder på et stadig mere konkurrencepræget marked.

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategi (ITIL 4 DITS) modulet vil fokusere på tilpasningen af digital forretningsstrategi med IT-strategi. Modulen dækker også, hvordan forstyrrelser fra nye teknologier påvirker organisationer i hver branche, og hvordan forretningsledere reagerer. Udviklingstempoet i den digitale verden har aldrig været så hurtigt, og organisationer skal være fleksible og tilpasse sig det konstant skiftende miljø, hvis de ønsker at fortsætte med at levere værdi til deres kunder, samtidig med at de forbliver konkurrencedygtige på markedet. Det er baseret på ITIL-modulet ITIL 4 Leader, Digital and IT Strategy (DITS) og er ITIL Intermediate-kurset, der henvender sig til ledere og strateger. Dette kursus bringer et nyt perspektiv til ITIL-pakken ved at løfte diskussionen af ITIL-koncepter op på et strategisk niveau for virksomhedsledere eller dem, der arbejder tæt sammen med den øverste ledelse.

AVC's ITIL® 4 Foundation er den mest anerkendte foundation-niveau ITIL-certificering tilgængelig for IT-professionelle. Den nyligt opdaterede ITIL-vejledning vil blive kaldt ITIL 4, hvilket afspejler den nye versions rolle i at understøtte enkeltpersoner og organisationer i løbet af den fjerde industrielle revolution. ITIL 4 Foundation-kurset er designet til at introducere studerende til styringen af moderne IT-aktiverede tjenester og de grundlæggende begreber inden for tjenestearkitektur. Dette kursus giver eleverne en forståelse af ITIL 4, herunder fælles sprog og nøglebegreber, tjenestens livscyklus, hvordan livscyklusfaserne er forbundet, de involverede processer og de bedste praksisser for at forbedre deres arbejde og arbejdet i deres organisation.

ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) er det universelle modul, der er en nøglekomponent i både ITIL 4 Managing Professional og ITIL 4 Strategic Leader. Modulet dækker indflydelsen og virkningen af Agile og Lean arbejdsmetoder, og hvordan de kan udnyttes til en organisations fordel. Kurset understøtter organisationer, der ser styring og løbende forbedringer som en vigtig del af at kunne imødekomme nuværende og fremtidige behov inden for f.eks. servicestrategier, samarbejdsmodeller, partnersamarbejde, kompetenceforsyning, digitalisering osv.

Dette ITIL® Managing Professional (MP) Bootcamp giver omfattende træning i afgørende service- og teknikledelseskoncepter. Denne træning vil lære dig, hvordan man driver succesfulde IT-understøttede produkter, tjenester og teams. ITIL Managing Professional (MP)-certificeringen hjælper dig med at komme videre i din ITIL-karriere ved at blive en kompetent ITIL 4-professionel. Du får ITIL-færdigheder og den viden, der kræves for at navigere i den digitale serviceøkonomi.