ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil - eLearning (eksamen inkluderet)
6.500,00 DKK
- 21 hours
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support og Fulfil er en serie af ITIL 4 Practice Manager-moduler, der hjælper enkeltpersoner med at demonstrere deres forståelse og implementering af principperne indeholdt i de fem ITIL Management Practices for at maksimere værdien på både strategisk og operationelt niveau. Dette er et e-læringskursus (studie i eget tempo), der er tilgængeligt når som helst med officiel eksamenskupon inkluderet. Kursus og materiale er på engelsk.
Vigtige funktioner
Sprog
Kurset og materialet er tilgængeligt på engelsk
Niveau
Mellemniveau
Adgang
120 dages adgang til eLearning-platformen når som helst (selvstudie)
4,5 timers samlet videoindhold
21 timers anbefalet studietid
Materialer
Downloadbare PDF-dokumenter med detaljeret indhold for hver lektion.
Øvelser
Øvelser med øjeblikkelig online rettelse og 2 officielle eksamenssimulationer
Officiel eksamen inkluderet
1 eksamensbevis gyldigt i 1 år. Online eksamen kan planlægges når som helst
Certificering inkluderet
ITIL®4 Specialist: Monitor, Support og Fulfill certifikat for gennemførelse.
Hvorfor dette kursus?
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support og Fulfil er designet til IT-professionelle, der ønsker at tage deres karriere til det næste niveau. Denne certificering er udviklet for at udstyre individer med de færdigheder og viden, der er nødvendige for at sikre operationel ekspertise ved at overvåge vitale præstationsindikatorer, yde støtte til serviceværdikæden og udføre ende-til-ende servicelevering. At opnå denne certificering demonstrerer en persons engagement i at opnå operationel effektivitet, levere værdi til kunder og bidrage til væksten i deres organisation.
Hvad er inkluderet?
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support og Fulfil er en af tre grupper i ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM) strømmen. Den består af fem moduler, hver baseret på en individuel ITIL praksis.
- ITIL 4 Practitioner: Håndtering af hændelser
- ITIL 4 Practitioner: Overvågning og hændelsesstyring
- ITIL 4 Practitioner: Problemhåndtering
- ITIL 4 Practitioner: Service Desk
- ITIL 4 Practitioner: Håndtering af serviceanmodninger
Kursus tidsplan
Hændelsesstyring
Modul 1
Denne øvelsesmodul er rettet mod IT-professionelle, der er dedikeret til at reducere de negative effekter af hændelser ved hurtigt at genoprette normale serviceoperationer.
Overvågning og hændelsesstyring
Modul 2
ITIL 4 Practitioner: Overvågning og Event Management praksismodulet henvender sig til IT-professionelle, der ønsker at systematisk granske tjenester og servicekomponenter mens de dokumenterer, rapporterer og adresserer udvalgte tilstandsændringer anerkendt som begivenheder.
Problemhåndtering
Modul 3
ITIL 4 Practitioner: Problem Management-praksismodulet er målrettet IT-professionelle, der ønsker at nedsætte sandsynligheden og konsekvenserne af hændelser ved at identificere både eksisterende og potentielle årsager til hændelser, samt håndtere midlertidige løsninger og kendte fejl.
Service Desk
Modul 4
ITIL 4 Practitioner: Service Desk-praksismodulet er målrettet IT-professionelle, der ønsker at demonstrere og validere deres ekspertise inden for dette specifikke praksisområde. Service Desk fungerer som bindeled mellem tjenesteudbydere og brugere. Den effektive etablering og implementering af denne praksis kan have en betydelig indvirkning på brugeroplevelsen, kundetilfredsheden og den overordnede succes for serviceforhold.
Serviceanmodningsstyring
Modul 5
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-praksismodulet er designet til IT-professionelle, der sigter mod at opretholde den aftalte kvalitet af en service ved effektivt og brugervenligt at adressere alle foruddefinerede, brugerinitierede serviceanmodninger.
Læringsresultater
Ved afslutningen af dette kursus vil du være i stand til at:
Ledelsespraksis
Beskriv de grundlæggende ideer, værdier, principper og udfordringer forbundet med ITIL 4's fem ledelsespraksisser
Integration
Integration af praksisser i organisationens værdistrømme
Interessenter
Sørg for, at interessenter forstår både strategiske og operationelle krav for at skabe værdi og opnå forretningsmål
Samarbejde
Forstå forbindelserne og mulighederne for samarbejde mellem disse fem praksisser
Målinger
Brug af målinger og succesfaktorer fra praksis til at forbedre ydeevnen
Dygtighed
Evaluér, mål og kultivér kompetencen af forskellige praksisser ved at bruge ITIL-modenhedsmodellen
Hvem bør tilmelde sig dette program?
- Individer, der søger at forbedre deres erfaring med serviceledelse
- Nuværende og aspirerende ITSM-ledere
- ITSM-udøvere involveret i driften af IT-understøttede og digitale produkter og tjenester, med ansvar for omfattende servicelevering
- Fagfolk, der ønsker at demonstrere og bekræfte deres ekspertise inden for det specifikke praksisområde
Projektleder
Produktchef
Senior / mellemniveau leder
PMOs
Eksamensdetaljer
Krav:
For at få adgang til nogen af ITIL 4 Specialist: Monitor, Support og Fulfil modulerne, skal kandidaterne have en ITIL 4 Foundation certificering.
At bestille vores ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil eller ITIL 4 Practitioner selvstudiepakker vil kvalificere dig til den tilsvarende afsluttende certificeringseksamen, som dækker alle krav pålagt af PeopleCert.
Hvordan opnår du det?
For at opnå denne kvalifikation skal kandidaterne tage og bestå alle fem ITIL 4 Practitioner-eksamener i serien. Alternativt kan kandidater vælge den kombinerede ITIL 4 Specialist: Monitor, Support og Fulfil, hvilket gør det muligt at dække fem ITIL-praksisser ved kun at tage én eksamen i stedet for fem. I dette tilfælde skal kandidaterne kun tage én 90-minutters certificeringseksamen i stedet for fem separate eksamener af 30 minutter hver.
Når man er certificeret i ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, skal kandidaterne gennemføre ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support for at opnå ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM) kvalifikationen.
Licensering
og lighedspolitik
Licensering og akkreditering
ITIL®4 Specialist-kurset er akkrediteret af Peoplecert, baseret på Partneraftalen og opfylder akkrediteringskravene.
Lighedspolitik
PeopleCert: PeopleCert tilbyder en særlig hensyntagelsespolitik for eksamensindkvartering. Kandidater, der har brug for særlige forhold, bør henvise til PeopleCerts vilkår og politikker på PeopleCert Special Considerations Policy.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for virksomhedsløsninger eller LMS-integration?
Fandt du ikke kurset eller programmet, der ville være til gavn for din virksomhed? Har du brug for LMS-integration? Skriv til os, vi løser alt!