ITIL®4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) - Klasselokale (eksamen inkluderet)

14.500,00 DKK

  • 2 days
Klasselokale
Live Virtuelt Klasselokale
Internt / I virksomheden
Vælg din startdato

ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) er det universelle modul, som er en nøglekomponent i både ITIL 4 Managing Professional og ITIL 4 Strategic Leader forløbene. Modulet dækker indflydelsen og effekten af Agile og Lean arbejdsmetoder, og hvordan de kan udnyttes til en organisations fordel. Dette er et 2-dages (online) intensivt klasseværelseskursus.

Kursusoversigt

Hero
  1. Kursusintroduktion

    Kursus 01

  2. Grundlæggende begreber inden for DPI

    Kursus 02

    - 2.01 Centrale begreber inden for Direkte, Planlæg og Forbedre (DPI)

    - 2.02 Retning

    - 2.03 Politikker og retningslinjer

    - 2.04 Risici og kontrolforanstaltninger

    - 2.05 Planlægning

    - 2.06 Forbedring

    - 2.07 Governance, Compliance og Ledelse

    - 2.08 Anvendelse af de vejledende principper

    - 2.09 Driftsmodel

    - 2.10 Værdi, resultater, omkostninger og risici

    - 2.11 Vigtigste pointer

  3. Grundlæggende principper og metoder for styring og planlægning

    Kursus 03

    - 3.01 Grundlæggende principper og metoder for styring og planlægning

    - 3.02 Strategi og kaskade af mål og krav

    - 3.03 Definer effektive politikker, kontrolforanstaltninger og retningslinjer

    - 3.04 Effektive kontroller

    - 3,05 Effektive retningslinjer

    - 3.06 Beslutningstagning på det rette niveau

    - 3.07 Vigtigste pointer

  4. Governance, risiko og overholdelse

    Kursus 04

    - 4.01 Governance, risikostyring og overholdelse af regler

    - 4.02 Strukturer og metoder til beslutningstagning

    - 4.03 Styring af tjenesteudbyder

    - 4.04 Rolle- og risikostyring

    - 4.05 Vigtigste pointer

  5. Kontinuerlig forbedring

    Kursus 05

    - 5.01 Løbende forbedring

    - 5.02 Kultur for løbende forbedring

    - 5.03 Løbende forbedring i organisationen

    - 5.04 Modellen for løbende forbedring

    - 5.05 Trin Et: Hvad er visionen?

    - 5.06 Trin to: Hvor er vi nu?

    - 5.07 Trin tre: Hvor vil vi gerne være?

    - 5.08 Trin Fire: Hvordan kommer vi derhen?

    - 5.09 Oprettelse af en handlingsplan

    - 5.10 Trin Fem: Tag handling?

    - 5.11 Trin Seks: Er Vi Kommet Frem?

    - 5.12 Trin Syv: Hvordan holder vi momentummet i gang?

    - 5.13 Måling og rapportering i løbende forbedring

    - 5.14 Vurderinger

    - 5.15 Gap-analyse

    - 5.16 SWOT-analyse

    - 5.17 Analyse af forandringsparathed

    - 5.18 Analyse af kunde- eller brugertilfredshed

    - 5.19 SLA Opnåelsesanalyse

    - 5.20 Benchmarking

    - 5.21 Modenhedsvurdering

    - 5.22 Forretningscase

    - 5.23 Opbygning af en forretningscase

    - 5.24 Kommunikation og argumentation for en forretningscase

    - 5.25 Vigtige pointer

  6. Kommunikation og forandringsledelse i organisationer

    Kursus 06

    - 6.01 Kommunikation og forandringsledelse i organisationer

    - 6.02 Kommunikationsprincipper

    - 6.03 Kommunikation er en tovejsproces

    - 6.04 Vi kommunikerer hele tiden

    - 6.05 Timing og hyppighed betyder noget

    - 6.06 Ingen enkelt kommunikationsmetode virker for alle

    - 6.07 Beskeden er i mediet

    - 6.08 Kommunikationsmetoder og medier

    - 6.09 Eksempler på kommunikationsmetoder

    - 6.10 Definition og etablering af feedbackkanaler

    - 6.11 Identifikation og kommunikation med interessenter

    - 6.12 Interessentkortlægning

    - 6.13 Forståelse af interessenter

    - 6.14 Grundlæggende om forandringsledelse i organisationer (OCM)

    - 6.15 Essentials for vellykket forbedring

    - 6.16 OCM Gennem Retning, Planlægning og Forbedring

    - 6.17 Etablering af effektive grænseflader på tværs af værdikæden

    - 6.18 Vigtigste pointer

  7. Måling og rapportering

    Kursus 07

    - 7.01 Måling og rapportering

    - 7.02 Grundlæggende om måling og rapportering

    - 7.03 Nøglebegreber inden for måling og rapportering

    - 7.04 Definition og anvendelse af målinger og rapportering

    - 7.05 Grunde til at måle

    - 7.06 Typer af målinger

    - 7.07 Forholdet mellem målinger og adfærd

    - 7.08 Målekaskader og hierarkier

    - 7.09 Balanceret Scorecard

    - 7.10 Succesfaktorer og nøglepræstationsindikatorer

    - 7.11 Vigtigste pointer

  8. Værdistrømme og praksisser

    Kursus 08

    - 8.01 Værdistrømme og praksisser

    - 8.02 Værdistrømskortlægning

    - 8.03 Udvikling af et værdistrømskort

    - 8.04 Affaldstyper

    - 8.05 Øgning af detaljeringsgraden i værdistrømskort

    - 8.06 Procesmålinger

    - 8.07 Målinger og de fire dimensioner

    - 8.08 Målinger af værdistrøm og processer

    - 8.09 Procesmålinger

    - 8.10 Værdistrøm og processer i SVS

    - 8.11 Forholdet mellem værdistrømme og praksisser

    - 8.12 Forholdet mellem værdistrømme og processer

    - 8.13 Design af en arbejdsgang

    - 8.14 Arbejdsprocesmålinger

    - 8.15 Vigtigste pointer

Læringsresultater

Ved afslutningen af dette ITIL4 Strategist: (DPI) klasseværelseskursus vil du være i stand til at:

Nøglebegreber

Forstå de centrale begreber i Direct, Plan & Improve. Opdag, hvordan du bruger de vigtigste principper og praksisser for løbende forbedringer til enhver form for forbedring.

Måling og rapportering

Forstå, hvordan man bruger de vigtigste principper og praksisser for måling og rapportering i ledelse, planlægning og forbedring.

Lean og Agile

Lær, hvordan Lean og Agile arbejdsmetoder kan bruges til en organisations fordel. Lær, hvordan du kontrollerer, planlægger og forbedrer værdistrømme og praksis.

Service Value System (SVS).

Forstå den rolle, som Governance, Risk and Compliance (GRC) spiller, og hvordan man integrerer det med Service Value System (SVS).

Vigtige funktioner

2-dages kursus på engelsk

Akkrediteret kursus med en autoriseret ITIL® 4 DPI-træner

Licenseret kursusmateriale

Certificering

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve certifikat for gennemført kursus

Voucher til eksamen

Voucher til ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve akkrediteret eksamen.

Hero

Hvem bør tilmelde sig dette program?

Dette ITIL Strategist-kursus er rettet mod IT-ledere og -managers på alle organisatoriske niveauer, som stræber efter enten ITIL Managing Professional (MP) eller ITIL Strategic Leader (SL) betegnelsen eller de, der er involveret i at forme IT-retning og -strategi. Som forudsætning skal kandidaten dog Have bestået ITIL 4 Foundation-eksamen og Have deltaget i et akkrediteret træningskursus for dette modul.

IT-ledere

ITSM-ledere

ITSM-udøvere, der styrer IT-understøttede produkter og tjenester

Eksisterende ITIL-kvalifikationsindehavere, der ønsker at udvide deres viden

ITIL Managing Professionals (MP)

ITIL Strategisk Leder (SL)

Start kursus nu

Har du brug for virksomhedsløsninger eller LMS-integration?

Fandt du ikke kurset eller programmet, der ville være til gavn for din virksomhed? Har du brug for LMS-integration? Skriv til os, vi løser alt!

;