ITIL® Experience (Version 5) - Klasseundervisning (inklusive eksamen)
19.500,00 DKK
- 2 dage
Skab digitale tjenester, som kunderne værdsætter og har tillid til, med kurset ITIL® Experience (Version 5). Som en del af ITIL Managing Professional (Version 5)-forløbet fokuserer denne avancerede certificering på at integrere oplevelsesdrevet tænkning i service management for at forbedre kundetilfredshed, interessentengagement og forretningsresultater. Du lærer at designe brugerdrevne tjenester, kortlægge service journeys, analysere oplevelsesdata og anvende ITIL-best practices til at levere meningsfulde oplevelser gennem hele produktets og tjenestens livscyklus.
Nøglefunktioner
Sprog
Kursus og materialer er på engelsk
Niveau
Begynder- til mellemniveau
2 dage (16 timer) undervisning i klasselokale
med akkrediterede undervisere og 21 timers anbefalet studietid
Øvelser og løsninger
Downloadbare PDF-dokumenter med detaljeret indhold (slides, forklaringer)
Online eksamensvoucher gyldig i 1 år
Officiel ITIL5 e-bog inkluderet i eksamenen
Certifikat
Bevis for gennemførelse tilgængeligt
Læringsudbytte
Når du har gennemført dette kursus, vil du være i stand til at:
Forklar
Forklar principperne for oplevelsesstyring inden for ITIL.
Anvend
Anvend ITIL Experience-modellen til at forbedre kunde- og interessentoplevelser.
Design
Design og evaluér brugerrejser på tværs af digitale tjenester.
Forbedre
Mål og forbedr serviceoplevelser ved hjælp af oplevelsesdata og feedback.
Justér
Tilpas oplevelsesstyring til forretningsmål og løbende forbedring.
Forbered
Forbered dig til certificeringseksamenen ITIL Experience (Version 5).
Hvad er nyt
i ITIL (version 5)
Udviklet til digitale, AI-understøttede organisationer giver dette kursus praktisk vejledning i at styre digitale produkter, platforme og tjenester i én samlet, værdifokuseret livscyklus. Du opnår konkrete færdigheder til at forbedre serviceydelser, skabe målbare forretningsresultater og styrke kunde- og brugeroplevelser.
Uanset om du vil udvikle din karriere eller forandre den måde, din organisation arbejder på, giver ITIL® 5 dig en stærk konkurrencefordel. Det markerer startpunktet for din ITIL‑rejse og fører til en globalt anerkendt certificering samt videre progression til avancerede niveauer.
- Integreret, udvidet rammeværk: Går ud over traditionel ITSM ved at inkludere digitale produkter, platforme og tjenester i en samlet, værdidrevet model.
- AI-klar fra designstadiet: Skabt med AI som kerne og giver klar vejledning i ansvarlig, etisk og gennemsigtig anvendelse af AI.
- End-to-end livscyklus-tilpasning: Samler produkt- og service management på tværs af design, levering, drift og løbende forbedring for at nedbryde siloer og fastholde værdiskabelse.
- Erfaringsfokuseret værdilevering:Fokuserer på kunde-, bruger- og medarbejderoplevelsen og prioriterer målbare resultater frem for rigide processer.
Kursusforløb
Grundlæggende om ITIL-rammeværket
Lektion 01
Forstå de centrale ITIL‑koncepter, herunder de styrende principper, Service Value System, produkt- og service‑livscyklussen samt de fire dimensioner af service management.
Begreber inden for oplevelsesstyring
Lektion 02
Lær, hvordan kunders forventninger, opfattelser og interaktioner påvirker digitale serviceoplevelser og forretningsværdi.
Indsamling af oplevelsesindsigter
Lektion 03
Udforsk teknikker til at indsamle og analysere kundefeedback, adfærdsdata og andre oplevelsesmålinger for at skabe forbedringer i servicen.
Serviceforløbsstyring
Lektion 04
Find ud af, hvordan du kan kortlægge og optimere kunde- og leverandørrejser, identificere smertepunkter og forbedre oplevelserne i alle faser af serviceleveringen.
Hvem bør tilmelde sig dette program?
ideel for alle, der arbejder med digitale produkter og tjenester, og som ønsker at forstå, hvordan moderne organisationer styrer digitale produkter, tjenester og værdiskabelse
Customer Experience (CX)-professionelle
Servicechefer og serviceejere
Service designere og UX-fagfolk
IT Service Management (ITSM)-praktikere
Digital transformation og business relationship managers
Professionelle, der forfølger ITIL Managing Professional (Version 5) certificeringen
Forudsætninger
Forudsætninger
- Have en ITIL Foundation (Version 5) eller en hvilken som helst ITIL 4 certificering.
- Gennemfør et akkrediteret ITIL Experience (Version 5) kursus, før du tager certificeringseksaminen.
Eksamens- og certificeringsoplysninger
Når de har gennemført den akkrediterede uddannelse, kan kandidaterne tage den officielle PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) eksamen.
Eksamensformat
- Varighed: 90 minutter
- Format: Lukket bog
- Spørgsmål: 40 multiple choice-spørgsmål
- Beståelsesgrænse: 28/40 (70%)
Kandidater, der består eksamen, modtager den officielle ITIL® Experience (Version 5) certificering udstedt af PeopleCert. Denne certificering bidrager til betegnelsen ITIL Managing Professional (Version 5) og følger PeopleCerts program for løbende faglig udvikling (CPD).
Licenser
og lighedspolitik
Licensering og akkreditering
ITIL version 5 er akkrediteret af PeopleCert, baseret på partneraftaler og opfylder akkrediteringskravene.
Lighedspolitik
PeopleCert: PeopleCert har en politik for særlige hensyn i forbindelse med eksamensindkvartering. Kandidater, der har brug for særlige hensyn, bør se PeopleCerts vilkår og politikker i PeopleCert Special Considerations Policy.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for en skræddersyet virksomhedsintern uddannelse eller gruppeuddannelse?
Anmod om et virksomhedsinternt uddannelsesprogram, der er skræddersyet specifikt til dit team. Vi tilbyder fleksible tilpasningsmuligheder, der matcher dine forretningsmål, samt konkurrencedygtige gruppepriser til større teams. Udfyld formularen nedenfor, så designer vores eksperter inden for virksomhedsuddannelse den perfekte løsning til dig.