ITIL® Experience (Version 5) - eLearning (inklusive eksamen)
9.500,00 DKK
- 21 timer
Lever enestående kunde- og interessentoplevelser med kurset ITIL® Experience (Version 5). Som et af de tre moduler i ITIL Managing Professional (Version 5)-forløbet fokuserer denne certificering på at designe og styre oplevelsesdrevne digitale tjenester, der skaber værdi for kunder, brugere, medarbejdere og forretningen. Gennem akkrediteret e-læring, officielt PeopleCert-materiale, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du at anvende ITIL Experience-modellen, forbedre kunderejser, måle serviceoplevelser og forankre menneskecentrerede praksisser i moderne service management.
Nøglefunktioner
Sprog
Kursusmateriale tilgængeligt på engelsk
Niveau
Mellemniveau for ambitiøse fagfolk
120 dages adgang til læringsplatformen
og eksamenskupon (inkluderet sammen)
Præsentation
og lektioner tilgængelige på engelsk
21+ timers anbefalet studietid
Certifikat for gennemført program medfølger
Læringsudbytte
Når du har gennemført dette kursus, vil du være i stand til at:
Forklar
Forklar principperne for oplevelsesstyring inden for ITIL.
Anvend
Anvend ITIL Experience-modellen til at forbedre kunde- og interessentoplevelser.
Design
Design og evaluér brugerrejser på tværs af digitale tjenester.
Forbedre
Mål og forbedr serviceoplevelser ved hjælp af oplevelsesdata og feedback.
Justér
Tilpas oplevelsesstyring til forretningsmål og løbende forbedring.
Forbered
Forbered dig til certificeringseksamenen ITIL Experience (Version 5).
Kursusforløb
Grundlæggende Experience Management
Lektion 01
Lær principperne for oplevelsesdrevet service management, og hvordan oplevelser skaber forretningsværdi.
ITIL-oplevelsesmodel
Lektion 02
Udforsk Experience-modellen, herunder interessentrejser, touchpoints og dokumentation for oplevelsen.
Kunde- og brugerrejser
Lektion 03
Forstå, hvordan du kortlægger, måler og forbedrer kunde- og medarbejderoplevelser gennem hele servicelivscyklussen.
Menneskecentreret servicedesign
Lektion 04
Lær teknikker til at designe services, der opfylder interessenters behov og samtidig øger tilfredshed og engagement.
Forbedring af oplevelsen
Lektion 05
Anvend løbende forbedringspraksis for at styrke kundeoplevelser, servicekvalitet og organisatorisk performance.
Hvem bør tilmelde sig dette program?
Customer Experience (CX)-professionelle
Service Managers og Serviceejere
Service designere og UX-professionelle
IT Service Management (ITSM)-praktikere
Digital transformation og business relationship managers
Professionelle, der ønsker ITIL Managing Professional (Version 5) certificeringen
Flere detaljer
Forudsætninger
- Have en ITIL Foundation (Version 5) eller en hvilken som helst ITIL 4 certificering.
- Gennemfør et akkrediteret ITIL Experience (Version 5) kursus, før du tager certificeringseksaminen.
Eksamens- og certificeringsdetaljer
Når den akkrediterede uddannelse er gennemført, kan kandidater tage den officielle PeopleCert ITIL® Experience (Version 5) eksamen.
Eksamensformat
- Varighed: 90 minutter
- Format:Lukket bog
- Spørgsmål: 40 multiple choice-spørgsmål
- Beståelsesgrænse: 28/40 (70%)
Kandidater, der består eksamen, modtager den officielle ITIL® Experience (Version 5) certificering udstedt af PeopleCert. Denne certificering tæller med i retning af betegnelsen ITIL Managing Professional (Version 5) og følger PeopleCerts program for løbende faglig udvikling (CPD).
Licensering og akkreditering
ITIL version 5 er akkrediteret af PeopleCert, baseret på partneraftaler og opfylder akkrediteringskravene.
Lighedspolitik
PeopleCert: PeopleCert har en politik for særlige hensyn i forbindelse med eksamensindkvartering. Kandidater, der har brug for særlige hensyn, bør se PeopleCerts vilkår og politikker i PeopleCert Special Considerations Policy.
Udtalelser
Licensering og akkreditering
Dette kursus tilbydes i henhold til Partnerprogramaftalen og overholder kravene i licensaftalen
Lighedspolitik
Kandidater opfordres til at kontakte AVC for vejledning og støtte gennem hele processen med tilpasning af arbejdsforhold.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for en skræddersyet virksomhedsintern uddannelse eller gruppeuddannelse?
Anmod om et virksomhedsinternt uddannelsesprogram, der er skræddersyet specifikt til dit team. Vi tilbyder fleksible tilpasningsmuligheder, der matcher dine forretningsmål, samt konkurrencedygtige gruppepriser til større teams. Udfyld formularen nedenfor, så designer vores eksperter inden for virksomhedsuddannelse den perfekte løsning til dig.