ITIL® Foundation Bridge (Version 5) - Klasseundervisning (inkl. eksamen)
6.500,00 DKK
- 1 dage
Opgrader din ITIL-ekspertise med kurset ITIL® Foundation Bridge (Version 5). Kurset er udviklet til fagfolk, der allerede har en ITIL 4 Foundation-certificering, og dette intensivforløb fokuserer på de nyeste tilføjelser og forbedringer i ITIL Version 5 uden at gentage det indhold, du allerede kender. Gennem akkrediteret træning opnår du praktisk viden om digital produkt- og serviceledelse, værdiskabelse i samarbejde, AI-understøttet service management samt ITIL Product and Service Lifecycle, så dine kompetencer forbliver på linje med moderne branchestandarder.
Nøglefunktioner
Sprog
Kursus og materialer er på engelsk
Niveau
Begynder- til mellemniveau
1 dag (8 timer) i klasselokale med live-undervisning
med akkrediterede undervisere og 20 timers anbefalet studietid
Øvelser og løsninger
Downloadbare PDF-dokumenter med detaljeret indhold (slides, forklaringer)
Online eksamensvoucher gyldig i 1 år
Officiel ITIL5 e-bog inkluderet i eksamenen
Certifikat
Bevis for gennemførelse tilgængeligt
Læringsudbytte
Når du har gennemført dette kursus, vil du være i stand til at:
Forklar
Forklar de nye begreber, der er introduceret i ITIL version 5.
Anvend
Anvend principper for digital produkt- og servicestyring.
Forstå
Forstå værdiskabelse i fællesskab og serviceforhold.
Beskriv
Beskriv ITIL-produkt- og servicelevetidsforløbet.
Genkende
Anerkend betydningen af governance, AI og løbende forbedring.
Forbered
Forbered dig til ITIL Foundation Bridge (Version 5) certificeringseksamenen
Hvad er nyt
i ITIL (version 5)
Udviklet til digitale, AI-understøttede organisationer giver dette kursus praktisk vejledning i at styre digitale produkter, platforme og tjenester i én samlet, værdifokuseret livscyklus. Du får konkrete færdigheder til at øge serviceydelsens performance, opnå målbare forretningsresultater og forbedre kunde- og brugeroplevelser.
Uanset om du ønsker at udvikle din karriere eller forandre den måde, din organisation arbejder på, giver ITIL® 5 dig en stærk konkurrencefordel. Det markerer startpunktet for din ITIL‑rejse og fører til en globalt anerkendt certificering samt videre progression til mere avancerede niveauer.
- Integreret, udvidet rammeværk: Går ud over traditionel ITSM ved at omfatte digitale produkter, platforme og tjenester i én samlet, værdidrevet model.
- AI-klar fra designstadiet: Skabt med AI som kerne og giver klar vejledning i ansvarlig, etisk og gennemsigtig anvendelse af AI.
- End-to-end livscyklus-tilpasning: Samler produkt- og serviceledelse på tværs af design, levering, drift og løbende forbedring for at nedbryde siloer og fastholde værdiskabelse.
- Erfaringsfokuseret værdilevering:Fokuserer på kunde-, bruger- og medarbejderoplevelsen og prioriterer målbare resultater frem for rigide processer.
Kursusforløb
ITIL version 5-terminologi
Lektion 01
Lær den opdaterede ITIL-terminologi og de centrale begreber, herunder digitale produkter og tjenester, serviceydelser, nytteværdi, garanti og bæredygtighed.
Fire dimensioner af service management
Lektion 02
Udforsk de fire dimensioner af ITIL, og forstå hvordan mennesker, teknologi, partnere og processer arbejder sammen om at levere effektive tjenester.
Produkt- og servicelevetid
Lektion 03
Forstå de otte livscyklusaktiviteter, fra discovery og design til levering, support og løbende forbedring.
ITIL-værdissystem
Lektion 04
Find ud af, hvordan styring, vejledende principper, praksisser og løbende forbedring arbejder sammen om at skabe forretningsværdi.
AI i IT-servicestyring
Lektion 05
Lær, hvordan AI og automatisering forbedrer service management, samtidig med at de understøtter ansvarlig styring og velinformeret beslutningstagning.
Hvem bør tilmelde sig dette program?
ideel for alle, der arbejder med digitale produkter og tjenester, og som ønsker at forstå, hvordan moderne organisationer styrer digitale produkter, tjenester og værdiskabelse
ITIL 4 Foundation-certificerede fagfolk
IT-service management (ITSM)-praktikere
Service Desk- og IT-driftsspecialister
IT-servicemanagere og teamledere
IT-konsulenter og specialister i digital transformation
Personer, der planlægger at tage videregående ITIL Version 5-certificeringer
Forudsætninger
Forudsætninger
- ITIL 4 Foundation-certificering, eller
- En anden ITIL 4‑kvalifikation (eksklusive ITIL 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services og ITIL 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT)
Eksamens- og certificeringsoplysninger
Når de har gennemført den akkrediterede uddannelse, kan kandidaterne tage den officielle PeopleCert ITIL® Foundation (Version 5) Bridge-eksamen.
Eksamensformat
- Varighed: 30 minutter
- Format: Lukket bog
- Spørgsmål: 20 multiple choice-spørgsmål
- Beståelsesgrænse: 13/20 (65%)
Kandidater, der består eksamen, modtager det officielle ITIL® Foundation (Version 5) certifikat udstedt af PeopleCert. Certificeringen er omfattet af PeopleCerts program for løbende faglig udvikling (CPD-programmet).
Licenser
og lighedspolitik
Licensering og akkreditering
ITIL version 5 er akkrediteret af PeopleCert, baseret på partneraftaler og opfylder akkrediteringskravene.
Lighedspolitik
PeopleCert: PeopleCert har en politik for særlige hensyn i forbindelse med eksamensindkvartering. Kandidater, der har brug for særlige hensyn, bør se PeopleCerts vilkår og politikker i PeopleCert Special Considerations Policy.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for en skræddersyet virksomhedsintern uddannelse eller gruppeuddannelse?
Anmod om et virksomhedsinternt uddannelsesprogram, der er skræddersyet specifikt til dit team. Vi tilbyder fleksible tilpasningsmuligheder, der matcher dine forretningsmål, samt konkurrencedygtige gruppepriser til større teams. Udfyld formularen nedenfor, så designer vores eksperter inden for virksomhedsuddannelse den perfekte løsning til dig.