ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) - Klasseundervisning (inkl. eksamen)
24.500,00 DKK
- 5 dage
Udbyg din ekspertise inden for IT-servicestyring med kurset ITIL® Managing Professional Transition (Version 5). Dette kursus er udviklet til erfarne ITIL-professionelle og er et intensivt forløb, der gør det muligt for dig at opgradere din nuværende ITIL-certificering til den nyeste Version 5 uden at skulle gennemføre hvert enkelt modul. Gennem akkrediteret undervisning, officielt læremateriale og to certificeringseksamener opnår du den nyeste viden inden for produkt- og service-livscyklusstyring, experience management, digital transformation, AI-understøttet servicestyring og moderne ITIL-best practices, så du bliver rustet til trygt at lede værdidrevne digitale services.
Nøglefunktioner
Sprog
Kursus og materialer er på engelsk
Niveau
Begynder- til mellemniveau
5 dage (40 timer) undervisning i klasseværelse
med akkrediterede trænere
Øvelser og løsninger
Downloadbare PDF-dokumenter med detaljeret indhold (slides, forklaringer)
Online-eksamensvoucher gyldig i 1 år
Officiel ITIL5 e-bog inkluderet i eksamenen
Certifikat
Bevis for gennemførelse tilgængeligt
Læringsudbytte
Når du har gennemført dette kursus, vil du være i stand til at:
Forstå
Forstå, hvordan ITIL version 5 styrer produkter og tjenester gennem hele deres livscyklus – fra planlægning og design til levering, drift og løbende forbedring.
Naviger
Lær, hvordan ITIL Experience Model hjælper organisationer med at levere bedre kunde- og interessentoplevelser gennem service-rejser og brugerfokuserede praksisser.
Udforsk
Udforsk ITILs tilgang til organisatorisk transformation, governance og rollen for AI i at forbedre service management og beslutningstagning.
Opdag
Find ud af, hvordan ITIL supplerer rammeværker som PRINCE2® og DevOps for at understøtte effektiv projektlevering, produktstyring og løbende forbedring.
Hvad er nyt
i ITIL (version 5)
Udviklet til digitale, AI-understøttede organisationer giver dette kursus praktisk vejledning i at styre digitale produkter, platforme og tjenester i én samlet, værdifokuseret livscyklus. Du opnår konkrete færdigheder til at forbedre serviceydelser, skabe målbare forretningsresultater og styrke kunde- og brugeroplevelser.
Uanset om du vil udvikle din karriere eller forandre den måde, din organisation arbejder på, giver ITIL® 5 dig en stærk konkurrencefordel. Det markerer startpunktet for din ITIL‑rejse og fører til en globalt anerkendt certificering samt videre progression til avancerede niveauer.
- Integreret, udvidet rammeværk: Går ud over traditionel ITSM ved at omfatte digitale produkter, platforme og tjenester i én samlet, værdidrevet model.
- AI-klar fra designstadiet: Skabt med AI som kerne og giver klar vejledning i ansvarlig, etisk og gennemsigtig anvendelse af AI.
- End-to-end livscyklus-tilpasning: Samler produkt- og serviceledelse på tværs af design, levering, drift og løbende forbedring for at nedbryde siloer og fastholde værdiskabelsen.
- Erfaringsfokuseret værdilevering:Fokuserer på kunde-, bruger- og medarbejderoplevelsen og prioriterer målbare resultater frem for rigide processer.
Kursusforløb
Introduktion til ITIL version 5
Lektion 01
Produkt- og servicelevetid
Lektion 02
Principper for produktledelse
Lektion 03
Service management-praksisser
Lektion 04
Oplevelsesstyring og kunderejser
Lektion 05
ITIL-transformationsmodel
Lektion 06
AI-understøttet serviceadministration
Lektion 07
Værdistrømme og løbende forbedring
Lektion 08
Integration af ITIL med DevOps og PRINCE2®
Lektion 09
Forberedelse til begge certificeringseksamener
Lektion 10
Hvem bør tilmelde sig dette program?
ideel for alle, der arbejder med digitale produkter og tjenester, og som ønsker at forstå, hvordan moderne organisationer styrer digitale produkter, tjenester og værdiskabelse
ITIL 4 Managing Professional-certificerede fagfolk
ITIL 4 Master-certificerede fagfolk
Indehavere af ITIL v3 Expert- og ITIL v3 Master-certifikater
IT-servicemanagere og serviceleveringsmanagere
ITSM-konsulenter, IT-drift og digitale transformationsspecialister
Erfarne praktikere, der ønsker at opgradere til ITIL version 5
Forudsætninger
For at deltage i dette kursus og gå til certificeringseksamenerne skal kandidater:
- Have one of the following certificeringer:
- ITIL 4 Managing Professional
- ITIL 4 Master
- ITIL v3-ekspert
- ITIL v3 Master
- Gennemfør et akkrediteret ITIL Managing Professional Transition (Version 5) kursus, før du tager de officielle eksamener
Eksamens- og certificeringsoplysninger
Når de har gennemført den akkrediterede uddannelse, skal kandidaterne bestå to officielle PeopleCert-onlineeksamener for at opnå ITIL® Managing Professional (Version 5)-certificeringen.
ITIL-transformation (version 5) eksamen
- Varighed: 90 minutter
- Format: Åben bog
- Spørgsmål: 40 multiple choice-spørgsmål
- Beståelsesgrænse: 28/40 (70%)
ITIL Managing Professional Transition – Produkt-, Service- og Oplevelseseksamen
- Varighed: 120 minutter
- Format: Åben bog (kun de officielle ITIL-bøger om Product, Service og Experience)
- Spørgsmål: 60 multiple choice-spørgsmål
- Beståelsesgrænse: 42/60 (70%)
Begge eksamener kan tages hver for sig og i vilkårlig rækkefølge. Ved beståelse af begge eksamener opnås den officielle ITIL® Managing Professional (Version 5) certificering udstedt af PeopleCert. Certificeringen er omfattet af PeopleCert Continuing Development Programme (CPD).
Licenser
og lighedspolitik
Licensering og akkreditering
ITIL version 5 er akkrediteret af PeopleCert, baseret på partneraftaler og opfylder akkrediteringskravene.
Lighedspolitik
PeopleCert: PeopleCert har en politik for særlige hensyn i forbindelse med eksamensindkvartering. Kandidater, der har brug for særlige hensyn, bør se PeopleCerts vilkår og politikker i PeopleCert Special Considerations Policy.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for en skræddersyet virksomhedsintern uddannelse eller gruppeuddannelse?
Anmod om et virksomhedsinternt uddannelsesprogram, der er skræddersyet specifikt til dit team. Vi tilbyder fleksible tilpasningsmuligheder, der matcher dine forretningsmål, samt konkurrencedygtige gruppepriser til større teams. Udfyld formularen nedenfor, så designer vores eksperter inden for virksomhedsuddannelse den perfekte løsning til dig.