ITIL® Service (Version 5) - Klasseundervisning (inkl. eksamen)
19.500,00 DKK
- 2 dage
Opbyg den ekspertise, der skal til for at levere pålidelige, digitale tjenester af høj kvalitet med kurset ITIL® Service (Version 5). Som en del af ITIL Managing Professional (Version 5)-forløbet giver denne avancerede certificering dig praktiske færdigheder til at designe, drive, understøtte og løbende forbedre services, der skaber målbar forretningsværdi. Du lærer, hvordan du kan tilpasse mennesker, processer, teknologi og governance for at styrke serviceydelse, kundeoplevelse og organisatorisk robusthed i nutidens digitale og AI-understøttede miljøer.
Nøglefunktioner
Sprog
Kursus og materialer er på engelsk
Niveau
Begynder- til mellemniveau
2 dage (16 timer) undervisning i klasseværelse
med akkrediterede undervisere og 21 timers anbefalet studietid
Øvelser og løsninger
Downloadbare PDF-dokumenter med detaljeret indhold (slides, forklaringer)
Online-eksamensvoucher gyldig i 1 år
Officiel ITIL5 e-bog inkluderet i eksamenen
Certifikat
Bevis for gennemførelse tilgængeligt
Læringsudbytte
Når du har gennemført dette kursus, vil du være i stand til at:
Forklar
Forklar principperne for digital service management.
Support
Design, lever og understøt tjenester gennem hele deres livscyklus.
Justér
Afstem mennesker, processer og teknologi for at forbedre serviceleverancer.
Anvend
Anvend løbende forbedringer for at øge servicekvalitet og robusthed.
Lever
Skab større værdi gennem kundecentreret service management.
Forbered
Forbered dig til ITIL Service (Version 5) certificeringseksamen
Hvad er nyt
i ITIL (version 5)
Udviklet til digitale, AI-understøttede organisationer giver dette kursus praktisk vejledning i at styre digitale produkter, platforme og tjenester i én samlet, værdifokuseret livscyklus. Du får konkrete færdigheder til at øge serviceydelsens performance, opnå målbare forretningsresultater og forbedre kunde- og brugeroplevelser.
Uanset om du vil udvikle din karriere eller forandre den måde, din organisation arbejder på, giver ITIL® 5 dig en stærk konkurrencefordel. Det er udgangspunktet for din ITIL‑rejse og fører til en globalt anerkendt certificering samt videre progression til avancerede niveauer.
- Integreret, udvidet rammeværk: Går ud over traditionel ITSM ved at omfatte digitale produkter, platforme og tjenester i én samlet, værdidrevet model.
- AI-klar fra designstadiet: Skabt med AI som kerne og giver klar vejledning i ansvarlig, etisk og gennemsigtig anvendelse af AI.
- End-to-end livscyklus-tilpasning: Forener produkt- og serviceledelse på tværs af design, levering, drift og løbende forbedring for at nedbryde siloer og fastholde værdiskabelse.
- Erfaringsfokuseret værdilevering:Fokuserer på kunde-, bruger- og medarbejderoplevelsen og prioriterer målbare resultater frem for rigide processer.
Kursusforløb
Serviceopdagelse og -design
Lektion 01
Lær at identificere servicemuligheder, definere krav og designe kundecentrerede løsninger, der er i overensstemmelse med forretningsmålene.
Opbygning af servicekompetencer
Lektion 02
Undersøg, hvordan organisationer anskaffer, udvikler og integrerer mennesker, teknologi og eksterne ressourcer for at levere pålidelige og skalerbare tjenester.
Serviceovergang og -drift
Lektion 03
Forstå, hvordan tjenester implementeres, drives og vedligeholdes for at sikre stabilitet, ydeevne og forretningskontinuitet.
Servicelevering og support
Lektion 04
Opdag best practices for at levere services af høj kvalitet, støtte brugerne og skabe løbende forbedringer for at maksimere kundeværdien.
Hvem bør tilmelde sig dette program?
ideel for alle, der arbejder med digitale produkter og tjenester, og som ønsker at forstå, hvordan moderne organisationer styrer digitale produkter, tjenester og værdiskabelse
IT-servicemanagere og serviceleveringsmanagere
IT-drift og supportmedarbejdere
ITSM-konsulenter og -praktikere
Digitale service- og produktchefer
Professionelle, der forfølger ITIL Managing Professional (Version 5) certificeringen
Alle, der er ansvarlige for at levere og forbedre IT-understøttede tjenester
Forudsætninger
Forudsætninger
- Have en ITIL Foundation (Version 5) eller en hvilken som helst ITIL 4 certificering.
- Gennemfør et akkrediteret ITIL Service (Version 5) kursus, før du går til eksamen
Eksamens- og certificeringsoplysninger
Når de har gennemført den akkrediterede uddannelse, kan kandidaterne tage den officielle PeopleCert ITIL® Service (Version 5) eksamen.
Eksamensformat
- Varighed: 90 minutter
- Format: Lukket bog
- Spørgsmål: 40 multiple choice-spørgsmål
- Beståelsesgrænse: 28/40 (70%)
Kandidater, der består eksamen, modtager det officielle ITIL® Service (Version 5) certifikat udstedt af PeopleCert. Denne certificering bidrager til betegnelsen ITIL Managing Professional (Version 5) og er omfattet af PeopleCerts program for løbende faglig udvikling (CPD).
Licenser
og lighedspolitik
Licensering og akkreditering
ITIL version 5 er akkrediteret af PeopleCert, baseret på partneraftaler og opfylder akkrediteringskravene.
Lighedspolitik
PeopleCert: PeopleCert har en politik for særlige hensyn i forbindelse med eksamensindkvartering. Kandidater, der har brug for særlige hensyn, bør se PeopleCerts vilkår og politikker i PeopleCert Special Considerations Policy.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for en skræddersyet virksomhedsintern uddannelse eller gruppeuddannelse?
Anmod om et virksomhedsinternt uddannelsesprogram, der er skræddersyet specifikt til dit team. Vi tilbyder fleksible tilpasningsmuligheder, der matcher dine forretningsmål, samt konkurrencedygtige gruppepriser til større teams. Udfyld formularen nedenfor, så designer vores eksperter inden for virksomhedsuddannelse den perfekte løsning til dig.