ITIL® Service (Version 5) - eLearning (inklusive eksamen)
9.500,00 DKK
- 21 timer
Udvikl de nødvendige kompetencer til at designe, levere og løbende forbedre IT-tjenester af høj kvalitet med kurset ITIL® Service (Version 5). Som en del af ITIL Managing Professional (Version 5)-forløbet giver denne certificering praktisk vejledning i, hvordan man styrer digitale tjenester ved at skabe sammenhæng mellem mennesker, processer og teknologi for at skabe varig forretningsværdi. Gennem akkrediteret e-læring, officielt PeopleCert-undervisningsmateriale, praktiske øvelser og prøveeksamener lærer du at opbygge robuste, kundecentrerede services, samtidig med at du understøtter driftsmæssig excellence og løbende forbedring.
Nøglefunktioner
Sprog
Kursusmateriale tilgængeligt på engelsk
Niveau
Mellemniveau for ambitiøse fagfolk
120 dages adgang til læringsplatformen
og eksamenskupon (inkluderet sammen)
Præsentation
og lektioner tilgængelige på engelsk
21+ timers anbefalet studietid
Certifikat for gennemført program medfølger
Læringsudbytte
Når du har gennemført dette kursus, vil du være i stand til at:
Forklar
Forklar principperne for digital tjenestestyring.
Design
Design, lever og understøt tjenester gennem hele deres livscyklus.
Justér
Tilpas mennesker, processer og teknologi for at forbedre serviceoplevelserne.
Anvend
Anvend løbende forbedringer for at øge servicekvalitet og robusthed.
Lever
Skab større værdi gennem kundecentreret service management.
Forbered
Forbered dig til certificeringseksamenen i ITIL Service (Version 5)
Kursusforløb
Digital tjenestestyring
Lektion 01
Lær principperne for at designe, levere og administrere moderne digitale tjenester.
Produkt- og servicelivscyklus
Lektion 02
Udforsk livscyklusfaserne fra opdagelse og design til drift, levering, support og løbende forbedring.
Service design og levering
Lektion 03
Forstå, hvordan du skaber pålidelige, kundecentrerede services, der opfylder forretningens behov.
Mennesker, processer og teknologi
Lektion 04
Opdag, hvordan afstemning af centrale organisatoriske elementer forbedrer servicekvalitet og driftsresultater.
Løbende forbedring
Lektion 05
Anvend ITIL-principper til at styrke service-resiliens, effektivitet og kundeværdi
Hvem bør tilmelde sig dette program?
IT-servicemanagere og serviceleveringsmanagere
IT-drift og supportmedarbejdere
ITSM-konsulenter og -praktikere
Digitale service- og produktchefer
Professionelle, der ønsker ITIL Managing Professional (Version 5) certificeringen
Alle, der er ansvarlige for at levere og forbedre IT-understøttede tjenester
Flere detaljer
Forudsætninger
- Have a ITIL Foundation (Version 5) eller en hvilken som helst ITIL 4 certificering.
- Gennemfør et akkrediteret ITIL Service (Version 5) kursus, før du går til eksamen
Eksamens- og certificeringsoplysninger
Når de har gennemført den akkrediterede uddannelse, kan kandidaterne tage den officielle PeopleCert ITIL® Service (Version 5) eksamen.
Eksamensformat
- Varighed: 90 minutter
- Format: Lukket bog
- Spørgsmål: 40 multiple choice-spørgsmål
- Beståelsesgrænse: 28/40 (70%)
Kandidater, der består eksamen, modtager det officielle ITIL® Service (Version 5) certifikat udstedt af PeopleCert. Denne certificering bidrager til betegnelsen ITIL Managing Professional (Version 5) og er omfattet af PeopleCerts program for løbende faglig udvikling (CPD).
Licensering og akkreditering
ITIL version 5 er akkrediteret af PeopleCert, baseret på partneraftaler og opfylder akkrediteringskravene.
Lighedspolitik
PeopleCert: PeopleCert har en politik for særlige hensyn i forbindelse med eksamensindkvartering. Kandidater, der har brug for særlige hensyn, bør se PeopleCerts vilkår og politikker i PeopleCert Special Considerations Policy.
Udtalelser
Licensering og akkreditering
Dette kursus tilbydes i henhold til Partnerprogramaftalen og overholder kravene i licensaftalen
Lighedspolitik
Kandidater opfordres til at kontakte AVC for vejledning og støtte gennem hele processen med tilpasning af arbejdsforhold.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for en skræddersyet virksomhedsintern uddannelse eller gruppeuddannelse?
Anmod om et virksomhedsinternt uddannelsesprogram, der er skræddersyet specifikt til dit team. Vi tilbyder fleksible tilpasningsmuligheder, der matcher dine forretningsmål, samt konkurrencedygtige gruppepriser til større teams. Udfyld formularen nedenfor, så designer vores eksperter inden for virksomhedsuddannelse den perfekte løsning til dig.