VeriSM™ Foundation - eLearning (inklusive eksamen)
3.900,00 DKK
- 14 hours
VeriSM™ Foundation-certificeringen er en globalt anerkendt kvalifikation, der giver en omfattende forståelse for VeriSM-tilgangen til servicestyring. VeriSM (Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated Service Management) tilbyder et fleksibelt rammeværk designet til den moderne digitale æra, der hjælper organisationer med at levere værdidrevne tjenester ved at integrere styringspraksis, nye teknologier og organisatoriske kapabiliteter.
Om kurset
VeriSMTM er en helt ny serviceledelsestilgang for den digitale tidsalder. VeriSMTM tilbyder organisationer muligheden for at betjene kunder i overensstemmelse med dagens høje krav, samtidig med at risici og omkostninger reduceres. En VeriSMTM-certificeret professionel vil besidde opdateret viden og robuste værktøjer til serviceledelse for at udmærke sig i alle kundeservicemiljøer.
VeriSMTM Foundation fokuserer på VeriSM™-modellen, som lægger vægt på værdi, resultater og en organisations mål. Den inkluderer også et unikt ledelsesnet, vejledningen til at vælge de passende ledelsespraksisser for at etablere produktet eller servicen. Det giver kontekst til Serviceledelse i den digitale tidsalder og ser på, hvordan nye teknologier og progressive ledelsespraksisser kan anvendes til at tilføje værdi for forbrugeren.
Vigtige funktioner
Sprog
Kurset og materialet er tilgængeligt på engelsk
Niveau
Begynder for professionelle
Adgang
120 dages adgang til den selvstyrende e-læringsplatform 24/7
3 timers samlet videomateriale
med anbefalet studietid på 14 timer
Materiale
Downloadbare PDF-dokumenter med detaljeret indhold (slides, forklaringer) for hver lektion
Eksamenssimulation
1 officiel prøveeksamen
Eksamen inkluderet
Officiel eksamensbevis planlagt til enhver tid
16 PDU'er til PMI-certificeringer
Teknisk 0, Lederskab 2, Strategisk 14
Kursus tidsplan
Serviceorganisationen
Lektion 01
Servicekultur
Lektion 02
Mennesker og organisationsstruktur
Lektion 03
VeriSM™-modellen
Lektion 04
Progressive praksisser
Lektion 05
Innovative teknologier
Lektion 06
Kom godt i gang
Lektion 07
Læringsresultater
Ved afslutningen af dette VeriSM Foundation eLearning-kursus vil du være i stand til at:
Intern engagement
At drive intern engagement og foretage ændringer, der betyder noget for kunden
Serviceledelse
Levering af nye serviceledelses- og produktudviklingspraksisser, der sætter din virksomhed i første række
Voksende fællesskab
Implementering af serviceledelse, som tilføjer værdi til din forretning, gør dig mere værdifuld på markedet
Bliv en eftertragtet pioner
At være en efterspurgt pioner inden for levering af serviceledelse til den digitale tidsalder
Hvem bør tilmelde sig dette program?
Dette kursus er velegnet til dem, der har brug for at forstå indvirkningen af udviklende ledelsespraksisser og nye teknologier på deres rolle, som ønsker at blive anerkendt for at besidde moderne viden og færdigheder, og som ønsker at forbedre effektiviteten af deres servicelevering.
Serviceledelsesprofessionelle inden for IT, HR, finans og andre forretningsområder.
IT-chefer, konsulenter og teamledere, der søger at modernisere praksis for servicestyring.
Specialister i digital transformation og forretningsstrateger.
Nyuddannede professionelle, der ønsker at opbygge en grundlæggende forståelse for serviceledelse.
Eksamensdetaljer
Eksamen og certificering: Online!
Forudsætninger
Der er ingen formelle forudsætninger, men et godt forhåndskendskab til Service Management er ønskeligt.
Eksamensformat
- Flervalg
- 40 spørgsmål
- 26 point kræves for at bestå (65)
- Lukket bog
- 60-minutters varighed
Udsagn
Licensgivning og akkreditering
EXIN for VeriSM™ Foundation-kurset leveret af iLEARN – Innovative Learning. Adding Value Consulting promoverer dette kursus for iLEARN – Innovative Learning, som er en akkrediteret uddannelsesorganisation for EXIN .
Egenkapitalpolitik
iLEARN tilbyder i øjeblikket ikke særlige testforhold på grund af en handicap eller medicinsk tilstand hos nogen studerende. Kandidater opfordres til at kontakte AVC for vejledning og støtte gennem hele tilpasningsprocessen.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for virksomhedsløsninger eller LMS-integration?
Fandt du ikke kurset eller programmet, der ville være til gavn for din virksomhed? Har du brug for LMS-integration? Skriv til os, vi løser alt!