ITIL®4 Foundation - eLearning (inklusive eksamen)

6.500,00 DKK

eLearning

AVC's ITIL® 4 Foundation er den mest anerkendte foundation-niveau ITIL-certificering tilgængelig for IT-professionelle. Den nyligt opdaterede ITIL-vejledning vil blive kaldt ITIL 4, hvilket afspejler den nye versions rolle i at understøtte enkeltpersoner og organisationer i løbet af den fjerde industrielle revolution. ITIL 4 Foundation-kurset er designet til at introducere studerende til styringen af moderne IT-aktiverede tjenester og de grundlæggende begreber inden for tjenestearkitektur. Dette kursus giver eleverne en forståelse af ITIL 4, herunder fælles sprog og nøglebegreber, tjenestens livscyklus, hvordan livscyklusfaserne er forbundet, de involverede processer og de bedste praksisser for at forbedre deres arbejde og arbejdet i deres organisation. Kurserne på denne side udbydes i samarbejde med iLEARN (ATO/Affiliate of AXELOS Limited).

Kursus tidsplan

Hero
  1. Introduktion til serviceledelse og ITIL

    Lektion 01

    1. Serviceledelse i den moderne verden
    2. Om ITIL 4
    3. Strukturen og fordelene ved ITIL 4-frameworket
      - ITIL SVS
      - De fire dimensioners model
  2. Grundlæggende begreber inden for serviceledelse

    Lektion 02

    1. Værdi og værdiskabelse i fællesskab
      - Værdiskabelse i fællesskab
    2. Organisationer, tjenesteudbydere, tjenestebrugere og andre interessenter
      - Tjenesteudbydere
      - Tjenestebrugere
      - Andre interessenter
    3. Produkter og Tjenester
      - Konfigurering af Ressourcer til Værdiskabelse
      - Serviceydelser
    4. Serviceforhold
      - Serviceforholdsmodellen
    5. Værdi: Resultater, Omkostninger og Risici
      - Resultater
      - Omkostninger
      - Risici
      - Nytteværdi og Garanti
    6. Resumé
  3. De fire dimensioner af serviceledelse

    Lektion 03

    1. Organisationer og mennesker
    2. Information og teknologi
    3. Partnere og leverandører
    4. Værdistrømme og processer
      - Værdistrømme til serviceledelse
      - Processer
    5. Eksterne faktorer
    6. Resumé
  4. ITIL Serviceværdisystem

    Lektion 04

    1. Oversigt over serviceværdisystemet
    2. Mulighed, Efterspørgsel og Værdi
    3. De vejledende principper i ITIL
      - Fokuser på værdi
      - Start hvor du er
      - Skrid fremad iterativt med feedback
      - Samarbejd og frem promover synlighed
      - Tænk og arbejd helhedsorienteret
      - Hold det simpelt og praktisk
      - Optimer og automatiser
      - Principinteraktion
    4. Styring
      - Styrende organer og governance
      - Governance i SVS
      - Serviceværdikæden
      - Planlæg
      - Forbedre
      - Engagere
      - Design og overgang
      - Anskaf
      - Lever og support
    5. Løbende forbedring
      - Trin i modellen for løbende forbedring- Løbende forbedring og de vejledende principper
    6. Praksisser
    7. Resumé
  5. ITIL-ledelsespraksisser

    Lektion 05

    1. Generelle ledelsespraksisser 89
      - Arkitekturledelse
      - Løbende forbedring
      - Informationssikkerhedsledelse
      - Vidensledelse
      - Måling og rapportering
      - Porteføljeledelse
      - Projektledelse
      - Relationsledelse
      - Risikostyring
      - Økonomistyring af tjenester
      - Strategiledelse
      - Leverandørledelse
      - Talent- og arbejdsstyrkeledelse
    2. Service Management Praksisser
      - Tilgængelighedsstyring
      - Forretningsanalyse
      - Kapacitets- og Ydelsesstyring
      - Ændringskontrol
      - Hændelsesstyring
      - IT-aktivstyring
      - Overvågning og Eventstyring
      - Problemstyring
      - Release Management
      - Servicekatalogstyring
      - Servicekonfigurationsstyring
      - Servicekontinuitetsstyring
      - Servicedesign
      - Service Desk
      - Service Level Management
      - Serviceanmodningsstyring
      - Servicevalidering og -testning
    3. Tekniske ledelsespraksisser
      - Udrulningsledelse
      - Infrastruktur- og platformshåndtering
      - Softwareudvikling og -ledelse

Læringsresultater

Når du har afsluttet dette kursus, vil du være i stand til at opnå følgende:

Serviceledelse

Opnå fuld forståelse for Service Management, herunder generelle begreber, nøgleprincipper og ITIL 4 procesmodeller, som alle er nødvendige for ITIL Foundation eksamen

ITIL-principper

Forstå hvordan ITIL-principper kan hjælpe en person med at forstå og anvende serviceledelse i deres organisation

Værktøjer og teknikker

Forstå hvordan man bruger ITIL-værktøjer og teknikker for at forbedre effektiviteten og kundeoplevelsen

ITIL-praksisser

Kend formålet og nøglebegreberne for 15 ITIL-praksisser

Vigtige funktioner

Sprog

engelsk

Adgang til kurset

120 dages adgang til kurset; 24/7. Start når du ønsker det

Materialer

PDF-dokumenter, der kan downloades, med detaljeret indhold (slides, forklaringer) til hver lektion.

e-bog

Den officielle ITIL4-håndbog

Øvelser og løsninger

Online support

Fuld online support fra en af vores ITIL-eksperter

Officiel eksamen

ITIL 4® Foundation online eksamen & certificering

Hero

Hvem bør tilmelde sig dette program?

ITIL Foundation-certificeringen er en af de mest værdsatte kvalifikationer på CV'et for enhver ITSM-professionel. ITIL 4 Foundation-kurset er bedst egnet til:

IT-chefer/IT-arkitekter

Systemadministratorer og analytikere

Operationschef, Databaseadministratorer

Procesejere, Praktikere

Serviceleveringsprofessionel, Kvalitetsanalytiker

CIO'er, CTO'er, IT-direktører

Start kursus nu

Har du brug for virksomhedsløsninger eller LMS-integration?

Fandt du ikke kurset eller programmet, der ville være til gavn for din virksomhed? Har du brug for LMS-integration? Skriv til os, vi løser alt!

;