AI+ Customer Service™ - eLearning (inkluderer eksamen)
1.650,00 DKK
- 15 hours
AI+ Kundeservice Certificeringen er designet til at hjælpe fagfolk med at udnytte kunstig intelligens (AI) til at forbedre kundeservice ved brug af smarte teknologier. Den giver en solid grundforståelse af AI-koncepter såsom maskinlæring (ML), dyb læring (DL) og naturlig sprogforståelse (NLP), med fokus på deres rolle i forbedring af kundeinteraktioner. Kurset inkluderer praktiske workshops, case-studier og anvendelser i den virkelige verden, samtidig med at det fremhæver etisk AI-brug og avanceret dataanalyse for at højne kundeoplevelser og skabe skræddersyede AI-løsninger.
Vigtigste funktioner
Sprog
Kursus og materiale på engelsk
Niveau
Begynderniveau
Adgang
1 års adgang til platformen 24/7
6 timers videoundervisning & multimedie
Anbefaling om 15 timers studietid
Materiale
Video, PDF-materiale, lydbog, podcasts, quizzer og vurderinger.
Værktøjer du vil mestre
Zendesk, Freddy AI, Octane AI, Rulai
Eksamen
Online overvåget eksamen med én gratis genprøve
Certifikat
Certifikat for gennemførelse inkluderet
Om kurset
Transformér kundeoplevelser ved hjælp af AI-drevne service strategier.
AI+ Kundeservice Certificeringen er designet til at hjælpe fagfolk med at udnytte kunstig intelligens (AI) til at forbedre kundeservice ved brug af smarte teknologier. Den giver en solid grundforståelse af AI-koncepter såsom maskinlæring (ML), dyb læring (DL) og naturlig sprogforståelse (NLP), med fokus på deres rolle i forbedring af kundeinteraktioner. Kurset inkluderer praktiske workshops, case-studier og anvendelser i den virkelige verden, samtidig med at det fremhæver etisk AI-brug og avanceret dataanalyse for at højne kundeoplevelser og skabe skræddersyede AI-løsninger.
Industrivækst: Transformation af kundeoplevelsen ved alle kontaktflader
- Forbedret engagement: AI-værktøjer er ved at blive designet til at fremskynde svar og strømline kundeinteraktioner.
- Følelsesanalyse: AI bruges til at fortolke kundesentiment og levere mere personlige supportoplevelser.
- Operationel effektivitet: Virtuelle agenter og stemmebots forbedrer skalérbarhed og servicekvalitet på tværs af kanaler.
- Stigende efterspørgsel: Professionelle med AI-kompetencer inden for kundeservice er globalt set meget efterspurgte, hvilket tilbyder lukrative karrieremuligheder.
Maksimer kundeoplevelsen med AI
Forstå grundlæggende AI-koncepter for at optimere salgsprocesser, forudsige tendenser og styrke kundeinteraktioner.
Læringsresultater
Ved afslutningen af dette kursus vil du være i stand til at:
AI grundlæggende
Udvikl en solid forståelse for AI's grundlæggende elementer, herunder dets historie, udvikling og relevans for salgsfunktioner.
AI-værktøjer
Lær at bruge AI-værktøjer og teknologier i praktiske sammenhænge for at forbedre salget gennem automatisering, personalisering og databaserede beslutninger.
Integrer
Opbyg de færdigheder, der er nødvendige for at integrere AI i salgsprocesser, forbedre CRM-funktioner og bruge dataindsigt til at opnå bedre forretningsresultater.
Etik
Udforsk etisk AI-brug for at opbygge tillid og udvikle de færdigheder, der er nødvendige for at levere enestående service i stor skala for en konkurrencefordel.
Kursus tidsplan
Introduktion til AI i kundeservice
Lektion 1
- 1.1 Oversigt over AI
- 1.2 Relevansen af AI i kundeservice
Forståelse af AI-teknologier
Lektion 2
- 2.1 Oversigt over maskinlæring
- 2.2 Natursprogsbehandling (NLP)
- 2.3 Dyb læring og neurale netværk
- 2.4 AI-drevet analyse
Dataindsamling og -analyse
Lektion 3
- 3.1 Indsamling af kundedata
- 3.2 Datakvalitet og integritet
- 3.3 Analyse af data for at opnå indsigt
- 3.4 Anvendelse af indsigt til at forbedre kundeservice
Implementering af AI-løsninger
Lektion 4
- 4.1 AI-løsninger til kundeservice
- 4.2 Integration i kundeservicesystemer
- 4.3 Uddannelse og forandringsledelse
- 4.4 Måling af kunstig intelligens' indvirkning på kundeservice
Optimering af kundeoplevelser
Lektion 5
- 5.1 Brug af AI til at skabe personlige kundeinteraktioner
- 5.2 Øgning af serviceeffektivitet med AI
- 5.3 Case Studies: Succesfulde AI-implementeringer i kundeservice
Etiske overvejelser og tillid
Lektion 6
- 6.1 Etisk brug af AI i kundeservice
- 6.2 Opbygning af tillid gennem transparens
- 6.3 Overholdelse af databeskyttelsesregler
Fremtiden for AI i kundeservice
Lektion 7
- 7.1 Nye tendenser og fremskridt inden for AI-teknologier
- 7.2 Innovative anvendelsesmuligheder for AI i kundeservice
- 7.3 Forberedelse til AI-udvikling i kundeservice
- 7.4 Etiske og samfundsmæssige overvejelser
Udvikling af en AI-strategi for din organisation
Lektion 8
- 8.1 Udvikling af strategisk plan for implementering og udvikling af AI
- 8.2 Dyrkning af en AI-drevet kultur
- 8.3 At overvinde udfordringer og måle succes
AI-agenter til kundeservice
Valgfrit modul
- Hvad er AI-agenter
- Typer af AI-agenter
- Anvendelser og tendenser for AI-agenter i salg
Hvem bør tilmelde sig dette program?
Kundeservicechefer: Forøg jeres ekspertise ved at bruge AI til at forbedre kundeinteraktioner og effektivisere servicelevering.
Teknologiledere: Implementer AI-løsninger for at modernisere kundesupport og øge driftseffektiviteten.
Kundeoplevelsesprofessionelle: Udnyt AI-indsigter til at designe personlige og problemfri kunderejser.
Studerende & nyuddannede: Opbyg efterspurgte, fremtidssikrede færdigheder inden for AI-drevet kundeservice for at forblive konkurrencedygtig på arbejdsmarkedet.
Forretningsanalytikere: Brug AI-værktøjer til at fortolke kundedata og forfine service strategier for bedre resultater.
Flere detaljer
Forudsætninger
- En grundlæggende forståelse af, hvordan kundeservice bidrager til den samlede forretningspræstation.
- Grundlæggende kendskab til digitale værktøjer, softwareplatforme og centrale AI-koncepter.
- Bevidsthed om strategisk beslutningstagning, især inden for teknologiimplementering og forbedring af kundeservice.
- En stærk interesse i at udforske, hvordan AI kan revolutionere kundeservice og levere forretningsværdi.
Eksamensdetaljer
- Varighed: 90 minutter
- Bestået: 70% (35/50)
- Format: 50 multiple-choice/flersvarsspørgsmål
- Leveringsmetode: Online via platform for overvåget eksamen (fleksibel tidsplanlægning)
- Sprog: Engelsk
Licensgivning og akkreditering
Dette kursus udbydes af AVC i henhold til Partner Program-aftalen og overholder kravene i licensaftalen.
Egenkapitalpolitik
AVC stiller ikke indkvartering til rådighed på grund af en handicap eller medicinsk tilstand hos nogen studerende. Kandidater opfordres til at kontakte AVC for vejledning og støtte gennem hele tilpasningsprocessen.
Ofte stillede spørgsmål
Har du brug for virksomhedsløsninger eller LMS-integration?
Fandt du ikke kurset eller programmet, der ville være til gavn for din virksomhed? Har du brug for LMS-integration? Skriv til os, vi løser alt!